FAQ / RETURNS & REFUNDS
Politica Resi & Rimborsi — Luma Apparel Club
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2025
Benvenuto/a su Luma Apparel Club. La maggior parte dei nostri prodotti è realizzata su richiesta (print-on-demand): ogni articolo viene prodotto specificamente dopo l’ordine, per ridurre sprechi e garantire qualità.
1) Ambito di applicazione
Questa policy si applica agli ordini spediti in Italia e Unione Europea. Per eventuali ordini verso Paesi extra-UE (se abilitati), condizioni e tempi possono variare.
2) Diritto di recesso (UE)
Per la normativa UE, il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati o realizzati su specifica dell’utente. Poiché i nostri capi sono prodotti su richiesta, non accettiamo resi per cambio idea, taglia o colore.
Se in catalogo sono presenti articoli non personalizzati (es. accessori neutri in stock), per quelli resta valido il recesso entro 14 giorni dalla consegna: contattaci prima di rispedire.
3) Prodotti difettosi o errati
Sostituiamo o rimborsiamo gli articoli che arrivano:
• difettosi,
• danneggiati durante il trasporto,
• errati (taglia/modello/colore diverso da quanto ordinato).
In questi casi, contattaci entro 72 ore dalla consegna a lumaapparelclub@gmail.com con:
• numero d’ordine,
• descrizione del problema,
• foto chiare del difetto/errore (prodotto + imballo/etichetta).
Se approvato, ti proporremo sostituzione gratuita o rimborso.
4) Procedura di richiesta
1. Scrivi a lumaapparelclub@gmail.com (oggetto: “Reso/Rimborso – Ordine #1234”).
2. Attendi la nostra conferma e le istruzioni di reso (se richiesto).
3. Non spedire nulla senza autorizzazione: resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
5) Condizioni di reso (quando applicabile)
• Articolo integro, non usato, non lavato, con etichette e confezione originale.
• Inserisci nel pacco il numero d’ordine e la nostra autorizzazione.
• Spedisci entro 14 giorni dall’autorizzazione.
6) Costi di spedizione del reso
• Per difetti/errori nostri: le spese sono a nostro carico (ti forniremo istruzioni o etichetta).
• Per recesso su articoli non personalizzati: le spese di reso sono a carico del cliente.
7) Rimborsi
• Una volta ricevuto e verificato il reso, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.
• Tempi di lavorazione: 3–5 giorni lavorativi dalla verifica; l’accredito effettivo può richiedere ulteriori giorni in base alla banca/circuito.
• Spese di spedizione originarie (se presenti) non sono rimborsabili, salvo ordine errato/difettoso.
8) Cambi taglia / sostituzioni volontarie
Non effettuiamo cambi taglia su prodotti print-on-demand. Se desideri una taglia diversa, effettua un nuovo ordine.
9) Articoli esclusi dal reso
• Prodotti personalizzati/on-demand (la quasi totalità del catalogo),
• Gift card e buoni digitali,
• Articoli lavati/usati/manomessi,
• Resi oltre i termini previsti o senza autorizzazione.
10) Merce non consegnata / indirizzo errato
In caso di indirizzo errato/incompleto o mancato ritiro, il corriere potrebbe restituire il pacco al mittente. Possiamo ri-spedire (previo pagamento delle nuove spese di spedizione) o rimborsare il solo valore del prodotto se l’articolo non è personalizzato; per POD possono applicarsi limitazioni.
11) Come contattarci
Per qualsiasi richiesta: lumaapparelclub@gmail.com
Inserisci sempre nome, cognome e numero d’ordine.
Returns & Refunds Policy — Luma Apparel Club
Last update: October 28, 2025
Welcome to Luma Apparel Club. Most of our products are made on demand: each item is produced after the order to reduce waste and ensure quality.
1) Scope of Application
This policy applies to orders shipped within Italy and the European Union. For shipments to non-EU countries (if enabled), conditions and delivery times may vary.
2) Right of Withdrawal (EU)
According to EU law, the right of withdrawal does not apply to customized or made-to-order goods.
Since our garments are produced on demand, we do not accept returns for change of mind, size, or color.
For non-custom items (e.g. neutral accessories in stock), withdrawal within 14 days of delivery is possible — please contact us before returning anything.
3) Defective or Incorrect Products
We replace or refund items that are:
• defective,
• damaged during transport,
• incorrect (wrong size/model/color).
Please contact us within 72 hours of delivery at lumaapparelclub@gmail.com including:
• order number,
• issue description,
• clear photos showing the defect/error (product + packaging/label).
If approved, we will offer a free replacement or a refund.
4) Request Procedure
1. Email lumaapparelclub@gmail.com (subject: “Return/Refund – Order #1234”).
2. Wait for confirmation and return instructions (if applicable).
3. Do not send anything back without authorization. Unauthorized returns may not be accepted.
5) Return Conditions (when applicable)
• Item must be unused, unwashed, with original packaging and tags.
• Include order number and our authorization inside the parcel.
• Ship within 14 days of authorization.
6) Return Shipping Costs
• For our errors/defects: we cover return costs (instructions or label provided).
• For withdrawals on non-custom items: return shipping is at customer’s expense.
7) Refunds
• Once we receive and verify the return, we’ll issue a refund to the original payment method.
• Processing time: 3–5 business days after verification; banking times may vary.
• Original shipping costs (if any) are non-refundable unless the order was defective or incorrect.
8) Size Changes / Voluntary Exchanges
We do not offer size exchanges for print-on-demand products.
If you need another size, please place a new order.
9) Items Excluded from Return
• Personalized/on-demand items (most of the catalog),
• Gift cards and digital vouchers,
• Washed, used, or altered items,
• Returns sent late or without authorization.
10) Undelivered Goods / Wrong Address
If the address is incorrect/incomplete or the parcel unclaimed, the courier may return it to sender.
We can re-ship (with new shipping costs) or refund only the product value if it is not print-on-demand; POD items may have limitations.
11) Contact Us
For any request: lumaapparelclub@gmail.com
Always include your full name and order number.